Accueillir : ÉCOUTER – ACCOMPAGNER

Formation A CONSTRUIRE AVEC VOUS
en prenant en compte les attentes et spécificités
de votre entreprise, collectivité, association...
DESTINATAIRES :
Cadres et salariés qui accueillent des publics
Agents de Services Publics et Collectivités
Psychologues et écoutants-accompagnants
Responsables et bénévoles associatifs
- en intra entreprise
- en inter entreprises
DUREE : 2 jours consécutifs
TARIF de groupe ou individuel
à fixer avec vous
LIEU : dans votre entreprise
ou en centre de formation
CONTACT Pôle Réunion :
Marc THOMAS - 06 93 41 96 62
mthomas@competences-relationnelles.com
CONTACT Metro-Pôle :
Delphine PIERREJEAN - 07 70 77 82 20
dpierrejean@competences-relationnelles.com

Dans les Services publics, les entreprises, les associations…, des personnes accueillent des publics : elles doivent à la fois être disponibles aux personnes telles qu’elles sont et répondre à leurs attentes d’une part, et d’autre part proposer les orientations ou dispositifs établis par l’institution. L’ajustement entre nos dispositifs et les attentes des publics est parfois difficile à gérer, surtout quand il s’agit de publics excédés qui manifestent agressivité ou violence.

Dans cette formation, nous envisagerons la manière d’accueillir et d’écouter les publics avec empathie. Une autre formation permettra de trouver les postures pour faire face à l’agressivité et à la violence et s’en protéger (voir « Faire face à l’agressivité et à la violence »).

Objectifs

– Débriefer sur nos expériences d’écoute et d’accompagnement
– Interroger nos dispositifs et postures d’accueil des publics
– Identifier nos atouts et difficultés dans l’écoute des personnes
– S’exercer à l’écoute active
– Optimiser la posture d’empathie et s’y exercer

PROGRAMME à ajuster à vos besoins spécifiques


Nos diverses pratiques de L’ACCUEIL, de L’ÉCOUTE, de L’ACCOMPAGNEMENT

→ Débriefing, atouts et difficultés
→ Attentes pour cette formation

ACCUEILLIR et ACCOMPAGNER
→ Les différents sens et objectifs donnés à l’accueil et à l’accompagnement dans nos diverses institutions
→ Les attitudes à promouvoir en fonction des objectifs institutionnels

 ÉCOUTER sans interprétation ni jugement
→ Perceptions et interprétations nous permettent-elles d’écouter l’autre ?
→ Passer du « centré sur soi » au « centré sur l’autre »
→ Reformuler ou questionner sans enquêter
→ Écouter et distinguer les faits – les ressentis – les besoins – les demandes

ACCOMPAGNER l’écouté vers son autonomie
→ Mettre en œuvre une posture d’empathie en restant à sa place de professionnels
→ Faire entrer dans des dispositifs ou chercher ensemble des solutions ?
→ Accompagner l’écoutant dans sa recherche de solution

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Une réflexion au sujet de « Accueillir : ÉCOUTER – ACCOMPAGNER »

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