ÉCOUTER sans interprétation ni jugement

Formation ouverte à tous
en prenant en compte les attentes et spécificités
de votre entreprise, collectivité, association...
DESTINATAIRES : Individuels
Groupes associatifs
Entreprises - Etc.
- en groupe constitué
- avec d'autres individuels de votre région
DUREE : 2 jours consécutifs
+ si possible 1 jour un mois après
TARIF de groupe ou individuel
à fixer avec vous
LIEU : dans votre secteur
CONTACT Pôle Réunion :
Marc THOMAS - 06 93 41 96 62
mthomas@competences-relationnelles.com
CONTACT Metro-Pôle :
Delphine PIERREJEAN - 07 70 77 82 20
dpierrejean@competences-relationnelles.com

Dans les Services publics, les entreprises, les associations…, des personnes accueillent des publics : elles doivent à la fois être disponibles aux personnes telles qu’elles sont et répondre à leurs attentes d’une part, et d’autre part proposer les orientations ou dispositifs établis par l’institution. L’ajustement entre nos dispositifs et les attentes des publics est parfois difficile à gérer, surtout quand il s’agit de publics excédés qui manifestent agressivité ou violence.

Dans cette formation, nous envisagerons la manière d’accueillir et d’écouter les publics avec empathie. Une autre formation permettra de trouver les postures pour faire face à l’agressivité et à la violence et s’en protéger (voir « Faire face à l’agressivité et à la violence »).

 

Objectifs

– Débriefer sur nos expériences d’écoute et d’accompagnement
– Interroger nos dispositifs et postures d’accueil des publics
– Identifier nos atouts et difficultés dans l’écoute des personnes
– S’exercer à l’écoute active
– Optimiser la posture d’empathie et s’y exercer

PROGRAMME à ajuster aux besoins de chaque groupe

A partir des expériences des participants, à l’école de Carl ROGERS :

Nos diverses pratiques de l’ACCUEIL, de l’ECOUTE, de l’ACCOMPAGNEMENT
→ Débriefing, atouts et difficultés
→ Attentes pour cette formation

ACCUEILLIR et ACCOMPAGNER
→ Les différents sens et objectifs donnés à l’accueil et à l’accompagnement dans nos diverses institutions
→ Les attitudes à promouvoir en fonction des objectifs institutionnels

ÉCOUTER sans interprétation ni jugement
→ Perceptions et interprétations nous permettent-elles d’écouter l’autre ?
→ Passer du « centré sur soi » au « centré sur l’autre »
→ Reformuler ou questionner sans enquêter
→ Écouter et distinguer les faits – les ressentis – les besoins – les demandes

ACCOMPAGNER l’écouté vers son autonomie
→ Mettre en œuvre une posture d’empathie en restant à sa place de professionnels
→ Faire entrer dans des dispositifs ou chercher ensemble des solutions ?
→ Accompagner l’écoutant dans sa recherche de solution
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