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Pratiquer la BIENVEILLANCE pour sortir des tensions

Formation ouverte à tous
en prenant en compte les attentes et spécificités
de votre entreprise, collectivité, association...
DESTINATAIRES : Individuels
Groupes associatifs
Entreprises - Etc.
- en groupe constitué
- avec d'autres individuels de votre région
DUREE : 2 jours consécutifs
+ si possible 1 jour un mois après
TARIF de groupe ou individuel
à fixer avec vous
LIEU : dans votre secteur
CONTACT Pôle Réunion :
Marc THOMAS - 06 93 41 96 62
mthomas@competences-relationnelles.com
CONTACT Metro-Pôle :
Delphine PIERREJEAN - 07 70 77 82 20
dpierrejean@competences-relationnelles.com

Face à l’agressivité, à la violence, au terrorisme…
Face aux conflits et aux tensions dans nos familles, au travail et dans la vie sociale…
Vouloir être bienveillant, est-ce bien sérieux ? Est-ce réaliste ?

 Nous chercherons ensemble COMMENT FAIRE PRATIQUEMENT pour faire face à toutes les situations avec bienveillance et détermination et pour nous protéger dans les situations relationnelles empoisonnées.

Programme proposé

Nous travaillerons cette année d’une manière ou d’une autre, à apprendre ensemble :

  1. COMMENT FAIRE POUR… être bienveillant quand on n’est pas d’accord ?
  • passer de « convaincre à tout prix » à « accueillir et valoriser les divers points de vue »
  • Prendre en compte la diversité des points de vue
  • Sortir du « J’ai raison, tu as tort », passer à « ce que je vois » ET « qu’est-ce que tu vois ? »
  1. COMMENT FAIRE POUR… renoncer aux reproches et aux jugements sans se taire ?
  • sortir des jugements ou de la peur d’être jugé et oser dire sans agressivité
  • Transformer les paroles-poisons en paroles-relations
  • Passer du « tu qui tue » au « Je qui affirme »
  1. COMMENT FAIRE POUR… écouter et accueillir l’autre tout en restant soi-même ?
  • passer des « interprétations centrées sur nous » à « l’empathie centrée sur l’autre »
  • Ecouter – accueillir avec empathie « le cœur de l’autre » : ce qu’il ressent, ce dont il a besoin
  • Accompagner l’autre dans sa recherche de solutions plutôt que donner er nos solutions
  1. COMMENT FAIRE POUR… oser parler, apprendre à dire ?
  • passer de « la peur de blesser » à « une communication affirmée et bienveillante »
  • parler de moi (mes ressentis, besoins et demandes) et non de l’autre (reproches, jugements…)
  • sortir de la peur de « qu’est-ce que l’autre va penser si je dis ça ? »
  1. COMMENT FAIRE POUR… désamorcer l’agressivité et s’en protéger ?
  • passer  « de l’attaque ou fuite » à « la protection et au traitement » des conduites agressives
  • rééduquer ma spontanéité quand je réponds à une parole agressive
  • refuser le jugement et chercher à comprendre ce qui l’a déclenché

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La BIENVEILLANCE peut-elle vraiment résoudre nos problèmes ?

Formation "Compétences relationnelles" ouverte à tous
Téléchargez le programme
à LA POSSESSION, Quartier St Laurent
Centre socioculturel Nelson Mandela
les mercredis de 18h à 20h
(20h de formation)
TARIF individuels : 100€ pour 5 séances
(arrangements possibles si difficultés financières)
10-17-24 février
et 2-9 mars 2016
CONTACT : Marc THOMAS
06 93 41 96 62
mthomas@competences-relationnelles.com
Présentation de la formation
mercredi 3 février de 18h à 20h
Cette formation peut aussi se faire ailleurs et à d'autres dates. Contactez-nous.

Face à l’agressivité, à la violence, au terrorisme…
Face aux conflits et aux tensions dans nos familles, au travail et dans la vie sociale…
Vouloir être bienveillant, est-ce bien sérieux ? Est-ce réaliste ?

 Nous chercherons ensemble COMMENT FAIRE PRATIQUEMENT pour faire face à toutes les situations avec bienveillance et détermination et pour nous protéger dans les situations relationnelles empoisonnées.

Programme proposé

Nous travaillerons cette année d’une manière ou d’une autre, à apprendre ensemble :

  1. COMMENT FAIRE POUR… être bienveillant quand on n’est pas d’accord ?
  • passer de « convaincre à tout prix » à « accueillir et valoriser les divers points de vue »
  • Prendre en compte la diversité des points de vue
  • Sortir du « J’ai raison, tu as tort », passer à « ce que je vois » ET « qu’est-ce que tu vois ? »
  1. COMMENT FAIRE POUR… renoncer aux reproches et aux jugements sans se taire ?
  • sortir des jugements ou de la peur d’être jugé et oser dire sans agressivité
  • Transformer les paroles-poisons en paroles-relations
  • Passer du « tu qui tue » au « Je qui affirme »
  1. COMMENT FAIRE POUR… écouter et accueillir l’autre tout en restant soi-même ?
  • passer des « interprétations centrées sur nous » à « l’empathie centrée sur l’autre »
  • Ecouter – accueillir avec empathie « le cœur de l’autre » : ce qu’il ressent, ce dont il a besoin
  • Accompagner l’autre dans sa recherche de solutions plutôt que donner er nos solutions
  1. COMMENT FAIRE POUR… oser parler, apprendre à dire ?
  • passer de « la peur de blesser » à « une communication affirmée et bienveillante »
  • parler de moi (mes ressentis, besoins et demandes) et non de l’autre (reproches, jugements…)
  • sortir de la peur de « qu’est-ce que l’autre va penser si je dis ça ? »
  1. COMMENT FAIRE POUR… désamorcer l’agressivité et s’en protéger ?
  • passer  « de l’attaque ou fuite » à « la protection et au traitement » des conduites agressives
  • rééduquer ma spontanéité quand je réponds à une parole agressive
  • refuser le jugement et chercher à comprendre ce qui l’a déclenché

Inscriptions

  • Pas d’inscription préalable, mais envoyer un mail à Marc THOMAS pour prévenir de votre participation
  • Présentation de la formation le mercredi 3 février de 18h à 20h au Centre socioculturel Nelson Mandela à LA POSSESSION (quartier St Laurent)

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Canaliser le STRESS et les ÉMOTIONS

Formation ouverte à tous
en prenant en compte les attentes et spécificités
de votre entreprise, collectivité, association...
DESTINATAIRES : Individuels
Groupes associatifs
Entreprises - Etc.
- en groupe constitué
- avec d'autres individuels de votre région
DUREE : 2 jours consécutifs
+ si possible 1 jour un mois après
TARIF de groupe ou individuel
à fixer avec vous
LIEU : dans votre secteur
CONTACT Pôle Réunion :
Marc THOMAS - 06 93 41 96 62
mthomas@competences-relationnelles.com
CONTACT Metro-Pôle :
Delphine PIERREJEAN - 07 70 77 82 20
dpierrejean@competences-relationnelles.com

Stress, pression, manque de reconnaissance, inégalités de traitement, burn out…, tout cela coûte cher, pour notre santé, pour notre efficacité au travail ou dans la vie privée.

« Je suis trop sensible ! » « Ce n’est pas avec l’affectif qu’on règle les problèmes ! »
Ces incantations règlent-elles le problème ?
Et nous ne savons pas réagir dans les situations difficiles !

Quand le stress fait pression trop forte, quand nous ravalons nos émotions, nous sommes encore plus perturbés et débordés. Canaliser, comme on canalise un torrent de montagne, pour sortir de la pression et du débordement, pour libérer toute l’énergie dont nous sommes porteurs. Parce que l’émotion est ce qui fait que l’homme et la femme sont humains…

OBJECTIFS

– Identifier et analyser les causes et les processus du stress
– Apprivoiser nos émotions, en redécouvrir la légitimité
– Écouter et réguler mon stress et mes émotions / décrypter ceux de l’autre
– Comprendre la relation entre émotions et besoins humains fondamentaux
– Se protéger et se positionner de façon ajustée dans les situations difficiles
– Utiliser le stress et les émotions de façon constructive pour agir et réagir

PROGRAMME à ajuster aux besoins de chaque groupe


MES STRATÉGIES PERSONNELLES

– Évocation de situations émotionnellement difficiles
– Identifier les processus générateurs de stress, d’anxiété, d’insécurité
– Évaluer mes stratégies en situations d’urgence ou/et de pression

CANALISER LE STRESS ET LES ÉMOTIONS
– Agir sur les causes personnelles et institutionnelles du stress
– L’émotion s’imprime ou s’exprime – comment ça marche ?
– Être à l’écoute de mes réactions et en percevoir le sens
– Accueillir et canaliser les émotions de nos collègues ou proches
– Derrière nos débordements, chercher nos besoins humains vitaux

SE SERVIR DU STRESS ET DES ÉMOTIONS POUR AGIR ET REAGIR
– Prendre en compte nos ressentis et les distinguer de ceux de l’autre
– Sortir de l’isolement et chercher les solidarités
– Dépasser la peur et oser dire
– Savoir dire non  et prendre soin de soi

Contact Métropole : Delphine PIERREJEAN
Contact Réunion : Marc THOMAS

S’AFFIRMER sans peur ni agressivité

Il est souvent difficile d’être nous-mêmes au milieu des autres. Difficile aussi d’oser parler, et de s’exprimer clairement et sereinement. Nous n’avons parfois appris que la soumission ou la rébellion, la peur ou l’agressivité.

Pour oser être soi-même au milieu des autres, la formation utilisera les « outils » de la Communication Non violente : chacun pourra faire son diagnostic personnel, traiter les obstacles et initier les changements possibles.

OBJECTIFS

– Pouvoir être soi-même
– Développer la confiance en soi.
– S’affirmer et s’exprimer sans peur ni agressivité.
– Vivre des relations sereines et constructives à la maison, au travail, dans la vie sociale

PROGRAMME à ajuster aux besoins de chaque groupe

Des exercices personnels et en groupe permettront à chacun
de (re)découvrir, d’expérimenter, de partager :

POUVOIR ETRE MOI-MÊME
– Comprendre d’où viennent mes difficultés
– Traiter mes difficultés
– Retrouver mes valeurs et  mes priorités
– Développer la confiance en moi

RESTER MOI-MÊME AU MILIEU DES AUTRES
– Trouver la juste distance dans les relations quotidiennes
– Comprendre et traiter l’agressivité (la mienne et celle de l’autre)
– Trouver la posture et les stratégies adaptées dans les relations humaines

DÉVELOPPER DES RELATIONS SEREINES ET CONSTRUCTIVES : des outils pour :
– Exprimer mon point de vue, ressentis, besoins et demandes
– Échanger avec mes proches sans timidité ni raideur
– Dépasser le trac pour prendre la parole
– M’exprimer sans jugement, sans peur, sans agressivité

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ÉCOUTER sans interprétation ni jugement

Formation ouverte à tous
en prenant en compte les attentes et spécificités
de votre entreprise, collectivité, association...
DESTINATAIRES : Individuels
Groupes associatifs
Entreprises - Etc.
- en groupe constitué
- avec d'autres individuels de votre région
DUREE : 2 jours consécutifs
+ si possible 1 jour un mois après
TARIF de groupe ou individuel
à fixer avec vous
LIEU : dans votre secteur
CONTACT Pôle Réunion :
Marc THOMAS - 06 93 41 96 62
mthomas@competences-relationnelles.com
CONTACT Metro-Pôle :
Delphine PIERREJEAN - 07 70 77 82 20
dpierrejean@competences-relationnelles.com

Dans les Services publics, les entreprises, les associations…, des personnes accueillent des publics : elles doivent à la fois être disponibles aux personnes telles qu’elles sont et répondre à leurs attentes d’une part, et d’autre part proposer les orientations ou dispositifs établis par l’institution. L’ajustement entre nos dispositifs et les attentes des publics est parfois difficile à gérer, surtout quand il s’agit de publics excédés qui manifestent agressivité ou violence.

Dans cette formation, nous envisagerons la manière d’accueillir et d’écouter les publics avec empathie. Une autre formation permettra de trouver les postures pour faire face à l’agressivité et à la violence et s’en protéger (voir « Faire face à l’agressivité et à la violence »).

 

Objectifs

– Débriefer sur nos expériences d’écoute et d’accompagnement
– Interroger nos dispositifs et postures d’accueil des publics
– Identifier nos atouts et difficultés dans l’écoute des personnes
– S’exercer à l’écoute active
– Optimiser la posture d’empathie et s’y exercer

PROGRAMME à ajuster aux besoins de chaque groupe

A partir des expériences des participants, à l’école de Carl ROGERS :

Nos diverses pratiques de l’ACCUEIL, de l’ECOUTE, de l’ACCOMPAGNEMENT
→ Débriefing, atouts et difficultés
→ Attentes pour cette formation

ACCUEILLIR et ACCOMPAGNER
→ Les différents sens et objectifs donnés à l’accueil et à l’accompagnement dans nos diverses institutions
→ Les attitudes à promouvoir en fonction des objectifs institutionnels

ÉCOUTER sans interprétation ni jugement
→ Perceptions et interprétations nous permettent-elles d’écouter l’autre ?
→ Passer du « centré sur soi » au « centré sur l’autre »
→ Reformuler ou questionner sans enquêter
→ Écouter et distinguer les faits – les ressentis – les besoins – les demandes

ACCOMPAGNER l’écouté vers son autonomie
→ Mettre en œuvre une posture d’empathie en restant à sa place de professionnels
→ Faire entrer dans des dispositifs ou chercher ensemble des solutions ?
→ Accompagner l’écoutant dans sa recherche de solution
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COMMUNIQUER de façon sereine et constructive

Formation ouverte à tous
en prenant en compte les attentes et spécificités
de votre entreprise, collectivité, association...
DESTINATAIRES : Individuels
Groupes associatifs
Entreprises - Etc.
- en groupe constitué
- avec d'autres individuels de votre région
DUREE : 2 jours consécutifs
+ si possible 1 jour un mois après
TARIF de groupe ou individuel
à fixer avec vous
LIEU : dans votre secteur
CONTACT Pôle Réunion :
Marc THOMAS - 06 93 41 96 62
mthomas@competences-relationnelles.com
CONTACT Metro-Pôle :
Delphine PIERREJEAN - 07 70 77 82 20
dpierrejean@competences-relationnelles.com

Nous ne pouvons pas ne pas communiquer… Mais malentendus, incompréhensions, désaccords, tensions, agressivité, colère… coupent souvent toute communication et même toute relation, jusqu’au conflit ou à la violence !

Nous pouvons apprendre à communiquer de façon sereine et constructive et nous y exercer pour transformer les relations professionnelles, amicales, familiales…

Objectifs

– traiter les tensions relationnelles
– comprendre les causes des malentendus, des désaccords, des conflits
– identifier et optimiser nos modes de communication
– s’exercer à des outils de communication sereins, efficaces et constructifs

PROGRAMME à ajuster aux besoins de chaque groupe

DIAGNOSTIC
– Exprimer nos attentes pour cette formation
– Analyser nos  situations de communication difficiles

S’exercer à DES « OUTILS » DE COMMUNICATION sereine et constructive
– Apprendre à écouter, sans interprétation ni jugement
– Oser parler, sans timidité ni agressivité
– Canaliser nos émotions et s’en servir pour agir et communiquer
– Exprimer et satisfaire nos besoins sans les imposer
– Oser demander dans le respect de la liberté de chacun

TRAITER LES CAUSES DES MALENTENDUS dans la communication
– Prendre en compte les différences (perceptions, intérêts, valeurs, codes…)
– Prendre les moyens d’éliminer peurs, accusations, jugements et critiques
– Se protéger de l’agressivité et de la violence verbale
– Ajuster nos modes relationnels

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Accueillir : AGRESSIVITÉ et VIOLENCE

Formation A CONSTRUIRE AVEC VOUS
en prenant en compte les attentes et spécificités
de votre entreprise, collectivité, association...
DESTINATAIRES :
Cadres et salariés qui accueillent des publics
Agents de Services Publics et Collectivités
Psychologues et écoutants-accompagnants
Responsables et bénévoles associatifs
- en intra entreprise
- en inter entreprises
DUREE : 2 jours consécutifs
TARIF de groupe ou individuel
à fixer avec vous
LIEU : dans votre entreprise
ou en centre de formation
CONTACT Pôle Réunion :
Marc THOMAS - 06 93 41 96 62
mthomas@competences-relationnelles.com
CONTACT Metro-Pôle :
Delphine PIERREJEAN - 07 70 77 82 20
dpierrejean@competences-relationnelles.com

Dans les Services publics, les entreprises, les associations…, des personnes accueillent des publics : elles doivent à la fois être disponibles aux personnes telles qu’elles sont et répondre à leurs attentes d’une part, et d’autre part proposer les orientations ou dispositifs établis par l’institution. L’ajustement entre nos dispositifs et les attentes des publics est parfois difficile à gérer, surtout quand il s’agit de publics excédés qui manifestent agressivité ou violence.

Dans cette formation, nous envisagerons la manière de se protéger et de faire face à l’agressivité et à la violence. Une autre formation nous permettra d’accueillir et d’écouter les publics avec empathie. (voir « Ecouter-Accompagner »).

Objectifs

– Débriefer sur nos confrontations à l’agressivité/violence
– Comprendre les déclencheurs et les mécanismes de l’agressivité/violence
– Communiquer de façon juste pour déminer l’agressivité
– Se protéger de l’agressivité et de la violence
– Trouver des postures et stratégies efficaces face à l’agressivité/violence

Destinataires

– les personnels de Services publics, entreprise ou association
en charge de l’accueil des publics, l’écoute et l’accompagnement
– toute personne désireuse de se protéger et faire face à l’agressivité/violence

Programme

DIAGNOSTIQUER
→ analyser une situation précise d’agressivité ou de violence
→ mes réactions – mes questions – mes attentes pour cette formation
→ ajustement du programme en fonction de ce diagnostic et de ces attentes

ACCUEILLIR et COMMUNIQUER de façon constructive face à l’agression
→ Les faits, la diversité des perceptions et les risques des interprétations
→ Se protéger en exprimant ses ressentis, ses besoins et ses demandes
→ Renoncer au « tu » qui juge et qui accuse
→ Choisir le « je » qui s’affirme sans peur ni agressivité
→ Canaliser les réactions émotionnelles et le stress sans le projeter sur l’autre
→ « L’hygiène relationnelle »

FAIRE FACE à l’agressivité et à la violence
→ Comprendre les causes et les processus de l’agressivité à la violence
→ Trouver les postures et stratégies pour se protéger et pour traiter

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Accueillir : ÉCOUTER – ACCOMPAGNER

Formation A CONSTRUIRE AVEC VOUS
en prenant en compte les attentes et spécificités
de votre entreprise, collectivité, association...
DESTINATAIRES :
Cadres et salariés qui accueillent des publics
Agents de Services Publics et Collectivités
Psychologues et écoutants-accompagnants
Responsables et bénévoles associatifs
- en intra entreprise
- en inter entreprises
DUREE : 2 jours consécutifs
TARIF de groupe ou individuel
à fixer avec vous
LIEU : dans votre entreprise
ou en centre de formation
CONTACT Pôle Réunion :
Marc THOMAS - 06 93 41 96 62
mthomas@competences-relationnelles.com
CONTACT Metro-Pôle :
Delphine PIERREJEAN - 07 70 77 82 20
dpierrejean@competences-relationnelles.com

Dans les Services publics, les entreprises, les associations…, des personnes accueillent des publics : elles doivent à la fois être disponibles aux personnes telles qu’elles sont et répondre à leurs attentes d’une part, et d’autre part proposer les orientations ou dispositifs établis par l’institution. L’ajustement entre nos dispositifs et les attentes des publics est parfois difficile à gérer, surtout quand il s’agit de publics excédés qui manifestent agressivité ou violence.

Dans cette formation, nous envisagerons la manière d’accueillir et d’écouter les publics avec empathie. Une autre formation permettra de trouver les postures pour faire face à l’agressivité et à la violence et s’en protéger (voir « Faire face à l’agressivité et à la violence »).

Objectifs

– Débriefer sur nos expériences d’écoute et d’accompagnement
– Interroger nos dispositifs et postures d’accueil des publics
– Identifier nos atouts et difficultés dans l’écoute des personnes
– S’exercer à l’écoute active
– Optimiser la posture d’empathie et s’y exercer

PROGRAMME à ajuster à vos besoins spécifiques


Nos diverses pratiques de L’ACCUEIL, de L’ÉCOUTE, de L’ACCOMPAGNEMENT

→ Débriefing, atouts et difficultés
→ Attentes pour cette formation

ACCUEILLIR et ACCOMPAGNER
→ Les différents sens et objectifs donnés à l’accueil et à l’accompagnement dans nos diverses institutions
→ Les attitudes à promouvoir en fonction des objectifs institutionnels

 ÉCOUTER sans interprétation ni jugement
→ Perceptions et interprétations nous permettent-elles d’écouter l’autre ?
→ Passer du « centré sur soi » au « centré sur l’autre »
→ Reformuler ou questionner sans enquêter
→ Écouter et distinguer les faits – les ressentis – les besoins – les demandes

ACCOMPAGNER l’écouté vers son autonomie
→ Mettre en œuvre une posture d’empathie en restant à sa place de professionnels
→ Faire entrer dans des dispositifs ou chercher ensemble des solutions ?
→ Accompagner l’écoutant dans sa recherche de solution

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S’AFFIRMER personnellement et professionnellement

Formation A CONSTRUIRE AVEC VOUS
en prenant en compte les attentes et spécificités
de votre entreprise, collectivité, association...
DESTINATAIRES : Cadres et salariés
Enseignants, travailleurs sociaux, soignants
Demandeurs d'emploi
- en intra entreprise
- en inter entreprises
DUREE : 2 jours consécutifs
+ si possible 1 jour un mois après
TARIF de groupe ou individuel
à fixer avec vous
LIEU : dans votre entreprise
ou en centre de formation
CONTACT Pôle Réunion :
Marc THOMAS - 06 93 41 96 62
mthomas@competences-relationnelles.com
CONTACT Metro-Pôle :
Delphine PIERREJEAN - 07 70 77 82 20
dpierrejean@competences-relationnelles.com

Dans les équipes de travail, certains subissent, d’autres agressent, beaucoup se réfugie dans le « chacun pour soi ». Les relations entre collègues et avec la hiérarchie sont souvent marquées de violences agies ou subies.

 Là où les cadres et les salariés apprennent à s’affirmer positivement, sans peur et sans agressivité, l’efficacité du travail est renforcée par un climat de respect et de motivation.

Objectifs

– Investir son rôle et son statut professionnel
– Développer la confiance en soi.
– S’affirmer et s’exprimer sans peur ni agressivité.
– Vivre des relations professionnelles sereines et constructives

PROGRAMME à ajuster aux besoins de chaque groupe

Des exercices personnels et en groupe permettront à chacun
de (re)découvrir, d’expérimenter, de partager :

OPTIMISER MON INVESTISSEMENT PERSONNEL
– Connaître mes ressources et mes limites
– Harmoniser mes valeurs et  mes objectifs avec ceux de l’entreprise
– Développer mes compétences et ma confiance en moi
– Traiter mes résistances et mes freins

ME POSITIONNER DANS LE CHAMP PROFESSIONNEL
– Trouver la juste distance dans les relations professionnelles
– Comprendre et traiter l’agressivité (la mienne et celle de l’autre)
– Choisir sa stratégie : fuite – agression – retrait – solidarité…
– Trouver ma posture, adaptée au champ professionnel

DÉVELOPPER DES RELATIONS SEREINES ET CONSTRUCTIVES : des outils pour :
– Exprimer mon point de vue, mes ressentis, besoins et demandes
– Connaître les règles et les filtres de la communication
– Échanger avec mes collègues et ma hiérarchie sans timidité ni raideur
– Dépasser le trac pour prendre la parole
– M’exprimer sans jugement ni violence

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L’ÉCOUTE dans la pratique professionnelle

Formation A CONSTRUIRE AVEC VOUS
en prenant en compte les attentes et spécificités
de votre entreprise, collectivité, association...
DESTINATAIRES : Cadres et salariés
Enseignants, travailleurs sociaux, soignants
Demandeurs d'emploi
- en intra entreprise
- en inter entreprises
DUREE : 2 jours consécutifs
+ si possible 1 jour un mois après
TARIF de groupe ou individuel
à fixer avec vous
LIEU : dans votre entreprise
ou en centre de formation
CONTACT Pôle Réunion :
Marc THOMAS - 06 93 41 96 62
mthomas@competences-relationnelles.com
CONTACT Metro-Pôle :
Delphine PIERREJEAN - 07 70 77 82 20
dpierrejean@competences-relationnelles.com

Les cadres sont journellement sollicités à l’écoute par les personnels de leurs Services. Dans les Services Publics, à l’hôpital, des agents écoutent en permanence les publics. Dans le même temps, ils sont bousculés par la multiplicité de leurs tâches et des interventions  nécessaires. Du coup, leur écoute risque d’être inactive et leurs réponses inadaptées.

Dans ce contexte, cette formation a deux objectifs généraux : faciliter la mission des écoutants et optimiser la qualité d’écoute active.

Objectifs

– Analyser le contexte dans lequel s’exerce l’écoute : atouts et freins
– Expérimenter les écueils de la communication
– Définir l’écoute active et s’exercer à la reformulation et à l’entretien
– Traiter les tensions entre disponibilité à l’écoute et multiplicité des tâches
– Définir la posture d’empathie et s’y exercer

Destinataires

– cadres et salariés des entreprises, institutions et collectivités
– responsables associatifs

PROGRAMME à ajuster aux besoins de chaque groupe


Nos diverses pratiques de l’ECOUTE

– Débriefing, atouts et difficultés
– Attentes pour cette formation
– Les attitudes à promouvoir en fonction des objectifs institutionnels

LES ÉCUEILS DE LA COMMUNICATION
– Les situations où l’écoute est difficile/impossible
– La diversité des perceptions
– L’enchaînement perceptions → interprétations → jugements
– Passer d’une écoute centrée sur soi à une écoute centrée sur l’autre (Carl ROGERS)

S’EXERCER À L’ÉCOUTE ACTIVE, à l’école de Carl ROGERS et de la Communication bienveillante
– Écouter et distinguer les faits – les ressentis – les besoins – les demandes
– Les divers types d’écoute (Élias PORTER)
– La reformulation
– Répondre de façon ferme et respectueuse face à l’agressivité
– Mises en situation d’écoute activePDF1