Archives de catégorie : FORMATIONS

ÉCOUTER sans interprétation ni jugement

Formation ouverte à tous
en prenant en compte les attentes et spécificités
de votre entreprise, collectivité, association...
DESTINATAIRES : Individuels
Groupes associatifs
Entreprises - Etc.
- en groupe constitué
- avec d'autres individuels de votre région
DUREE : 2 jours consécutifs
+ si possible 1 jour un mois après
TARIF de groupe ou individuel
à fixer avec vous
LIEU : dans votre secteur
CONTACT Réunion :
Marc THOMAS - 06 93 41 96 62
mthomas@competences-relationnelles.com

Dans les Services publics, les entreprises, les associations…, des personnes accueillent des publics : elles doivent à la fois être disponibles aux personnes telles qu’elles sont et répondre à leurs attentes d’une part, et d’autre part proposer les orientations ou dispositifs établis par l’institution. L’ajustement entre nos dispositifs et les attentes des publics est parfois difficile à gérer, surtout quand il s’agit de publics excédés qui manifestent agressivité ou violence.

Dans cette formation, nous envisagerons la manière d’accueillir et d’écouter les publics avec empathie. Une autre formation permettra de trouver les postures pour faire face à l’agressivité et à la violence et s’en protéger (voir « Faire face à l’agressivité et à la violence »).

 

Objectifs

– Débriefer sur nos expériences d’écoute et d’accompagnement
– Interroger nos dispositifs et postures d’accueil des publics
– Identifier nos atouts et difficultés dans l’écoute des personnes
– S’exercer à l’écoute active
– Optimiser la posture d’empathie et s’y exercer

PROGRAMME à ajuster aux besoins de chaque groupe

A partir des expériences des participants, à l’école de Carl ROGERS :

Nos diverses pratiques de l’ACCUEIL, de l’ECOUTE, de l’ACCOMPAGNEMENT
→ Débriefing, atouts et difficultés
→ Attentes pour cette formation

ACCUEILLIR et ACCOMPAGNER
→ Les différents sens et objectifs donnés à l’accueil et à l’accompagnement dans nos diverses institutions
→ Les attitudes à promouvoir en fonction des objectifs institutionnels

ÉCOUTER sans interprétation ni jugement
→ Perceptions et interprétations nous permettent-elles d’écouter l’autre ?
→ Passer du « centré sur soi » au « centré sur l’autre »
→ Reformuler ou questionner sans enquêter
→ Écouter et distinguer les faits – les ressentis – les besoins – les demandes

ACCOMPAGNER l’écouté vers son autonomie
→ Mettre en œuvre une posture d’empathie en restant à sa place de professionnels
→ Faire entrer dans des dispositifs ou chercher ensemble des solutions ?
→ Accompagner l’écoutant dans sa recherche de solution
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COMMUNIQUER de façon sereine et constructive

Formation ouverte à tous
en prenant en compte les attentes et spécificités
de votre entreprise, collectivité, association...
DESTINATAIRES : Individuels
Groupes associatifs
Entreprises - Etc.
- en groupe constitué
- avec d'autres individuels de votre région
DUREE : 2 jours consécutifs
+ si possible 1 jour un mois après
TARIF de groupe ou individuel
à fixer avec vous
LIEU : dans votre secteur
CONTACT Réunion :
Marc THOMAS - 06 93 41 96 62
mthomas@competences-relationnelles.com

Nous ne pouvons pas ne pas communiquer… Mais malentendus, incompréhensions, désaccords, tensions, agressivité, colère… coupent souvent toute communication et même toute relation, jusqu’au conflit ou à la violence !

Nous pouvons apprendre à communiquer de façon sereine et constructive et nous y exercer pour transformer les relations professionnelles, amicales, familiales…

Objectifs

– traiter les tensions relationnelles
– comprendre les causes des malentendus, des désaccords, des conflits
– identifier et optimiser nos modes de communication
– s’exercer à des outils de communication sereins, efficaces et constructifs

PROGRAMME à ajuster aux besoins de chaque groupe

DIAGNOSTIC
– Exprimer nos attentes pour cette formation
– Analyser nos  situations de communication difficiles

S’exercer à DES « OUTILS » DE COMMUNICATION sereine et constructive
– Apprendre à écouter, sans interprétation ni jugement
– Oser parler, sans timidité ni agressivité
– Canaliser nos émotions et s’en servir pour agir et communiquer
– Exprimer et satisfaire nos besoins sans les imposer
– Oser demander dans le respect de la liberté de chacun

TRAITER LES CAUSES DES MALENTENDUS dans la communication
– Prendre en compte les différences (perceptions, intérêts, valeurs, codes…)
– Prendre les moyens d’éliminer peurs, accusations, jugements et critiques
– Se protéger de l’agressivité et de la violence verbale
– Ajuster nos modes relationnels

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Accueillir : AGRESSIVITÉ et VIOLENCE

Formation A CONSTRUIRE AVEC VOUS
en prenant en compte les attentes et spécificités
de votre entreprise, collectivité, association...
DESTINATAIRES :
Cadres et salariés qui accueillent des publics
Agents de Services Publics et Collectivités
Psychologues et écoutants-accompagnants
Responsables et bénévoles associatifs
- en intra entreprise
- en inter entreprises
DUREE : 2 jours consécutifs
TARIF de groupe ou individuel
à fixer avec vous
LIEU : dans votre entreprise
ou en centre de formation
CONTACT Pôle Réunion :
Marc THOMAS - 06 93 41 96 62
mthomas@competences-relationnelles.com
Téléchargez ici le plan de formation

Dans les Services publics, les entreprises, les associations…, des personnes accueillent des publics : elles doivent à la fois être disponibles aux personnes telles qu’elles sont et répondre à leurs attentes d’une part, et d’autre part proposer les orientations ou dispositifs établis par l’institution. L’ajustement entre nos dispositifs et les attentes des publics est parfois difficile à gérer, surtout quand il s’agit de publics excédés qui manifestent agressivité ou violence.

Dans cette formation, nous envisagerons la manière de se protéger et de faire face à l’agressivité et à la violence. Une autre formation nous permettra d’accueillir et d’écouter les publics avec empathie. (voir « Ecouter-Accompagner »).

Objectifs

– Débriefer sur nos confrontations à l’agressivité/violence
– Comprendre les déclencheurs et les mécanismes de l’agressivité/violence
– Communiquer de façon juste pour déminer l’agressivité
– Se protéger de l’agressivité et de la violence
– Trouver des postures et stratégies efficaces face à l’agressivité/violence

Destinataires

– les personnels de Services publics, entreprise ou association
en charge de l’accueil des publics, l’écoute et l’accompagnement
– toute personne désireuse de se protéger et faire face à l’agressivité/violence

Programme

DIAGNOSTIQUER
→ analyser une situation précise d’agressivité ou de violence
→ mes réactions – mes questions – mes attentes pour cette formation
→ ajustement du programme en fonction de ce diagnostic et de ces attentes

ACCUEILLIR et COMMUNIQUER de façon constructive face à l’agression
→ Les faits, la diversité des perceptions et les risques des interprétations
→ Se protéger en exprimant ses ressentis, ses besoins et ses demandes
→ Renoncer au « tu » qui juge et qui accuse
→ Choisir le « je » qui s’affirme sans peur ni agressivité
→ Canaliser les réactions émotionnelles et le stress sans le projeter sur l’autre
→ « L’hygiène relationnelle »

FAIRE FACE à l’agressivité et à la violence
→ Comprendre les causes et les processus de l’agressivité à la violence
→ Trouver les postures et stratégies pour se protéger et pour traiter

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S’AFFIRMER personnellement et professionnellement

Formation A CONSTRUIRE AVEC VOUS
en prenant en compte les attentes et spécificités
de votre entreprise, collectivité, association...
DESTINATAIRES : Cadres et salariés
Enseignants, travailleurs sociaux, soignants
Demandeurs d'emploi
- en intra entreprise
- en inter entreprises
DUREE : 2 jours consécutifs
+ si possible 1 jour un mois après
TARIF de groupe ou individuel
à fixer avec vous
LIEU : dans votre entreprise
ou en centre de formation
CONTACT Pôle Réunion :
Marc THOMAS - 06 93 41 96 62
mthomas@competences-relationnelles.com
CONTACT Metro-Pôle :
Delphine PIERREJEAN - 07 70 77 82 20
dpierrejean@competences-relationnelles.com

Dans les équipes de travail, certains subissent, d’autres agressent, beaucoup se réfugie dans le « chacun pour soi ». Les relations entre collègues et avec la hiérarchie sont souvent marquées de violences agies ou subies.

 Là où les cadres et les salariés apprennent à s’affirmer positivement, sans peur et sans agressivité, l’efficacité du travail est renforcée par un climat de respect et de motivation.

Objectifs

– Investir son rôle et son statut professionnel
– Développer la confiance en soi.
– S’affirmer et s’exprimer sans peur ni agressivité.
– Vivre des relations professionnelles sereines et constructives

PROGRAMME à ajuster aux besoins de chaque groupe

Des exercices personnels et en groupe permettront à chacun
de (re)découvrir, d’expérimenter, de partager :

OPTIMISER MON INVESTISSEMENT PERSONNEL
– Connaître mes ressources et mes limites
– Harmoniser mes valeurs et  mes objectifs avec ceux de l’entreprise
– Développer mes compétences et ma confiance en moi
– Traiter mes résistances et mes freins

ME POSITIONNER DANS LE CHAMP PROFESSIONNEL
– Trouver la juste distance dans les relations professionnelles
– Comprendre et traiter l’agressivité (la mienne et celle de l’autre)
– Choisir sa stratégie : fuite – agression – retrait – solidarité…
– Trouver ma posture, adaptée au champ professionnel

DÉVELOPPER DES RELATIONS SEREINES ET CONSTRUCTIVES : des outils pour :
– Exprimer mon point de vue, mes ressentis, besoins et demandes
– Connaître les règles et les filtres de la communication
– Échanger avec mes collègues et ma hiérarchie sans timidité ni raideur
– Dépasser le trac pour prendre la parole
– M’exprimer sans jugement ni violence

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L’ÉCOUTE dans la pratique professionnelle

Formation A CONSTRUIRE AVEC VOUS
en prenant en compte les attentes et spécificités
de votre entreprise, collectivité, association...
DESTINATAIRES : Cadres et salariés
Enseignants, travailleurs sociaux, soignants
Demandeurs d'emploi
- en intra entreprise
- en inter entreprises
DUREE : 2 jours consécutifs
+ si possible 1 jour un mois après
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LIEU : dans votre entreprise
ou en centre de formation
CONTACT Pôle Réunion :
Marc THOMAS - 06 93 41 96 62
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CONTACT Metro-Pôle :
Delphine PIERREJEAN - 07 70 77 82 20
dpierrejean@competences-relationnelles.com

Les cadres sont journellement sollicités à l’écoute par les personnels de leurs Services. Dans les Services Publics, à l’hôpital, des agents écoutent en permanence les publics. Dans le même temps, ils sont bousculés par la multiplicité de leurs tâches et des interventions  nécessaires. Du coup, leur écoute risque d’être inactive et leurs réponses inadaptées.

Dans ce contexte, cette formation a deux objectifs généraux : faciliter la mission des écoutants et optimiser la qualité d’écoute active.

Objectifs

– Analyser le contexte dans lequel s’exerce l’écoute : atouts et freins
– Expérimenter les écueils de la communication
– Définir l’écoute active et s’exercer à la reformulation et à l’entretien
– Traiter les tensions entre disponibilité à l’écoute et multiplicité des tâches
– Définir la posture d’empathie et s’y exercer

Destinataires

– cadres et salariés des entreprises, institutions et collectivités
– responsables associatifs

PROGRAMME à ajuster aux besoins de chaque groupe


Nos diverses pratiques de l’ECOUTE

– Débriefing, atouts et difficultés
– Attentes pour cette formation
– Les attitudes à promouvoir en fonction des objectifs institutionnels

LES ÉCUEILS DE LA COMMUNICATION
– Les situations où l’écoute est difficile/impossible
– La diversité des perceptions
– L’enchaînement perceptions → interprétations → jugements
– Passer d’une écoute centrée sur soi à une écoute centrée sur l’autre (Carl ROGERS)

S’EXERCER À L’ÉCOUTE ACTIVE, à l’école de Carl ROGERS et de la Communication bienveillante
– Écouter et distinguer les faits – les ressentis – les besoins – les demandes
– Les divers types d’écoute (Élias PORTER)
– La reformulation
– Répondre de façon ferme et respectueuse face à l’agressivité
– Mises en situation d’écoute activePDF1

Savoir réagir dans les situations difficiles

Formation A CONSTRUIRE AVEC VOUS
en prenant en compte les attentes et spécificités
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DESTINATAIRES : Cadres et salariés
Enseignants, travailleurs sociaux, soignants
Demandeurs d'emploi
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DUREE : 2 jours consécutifs
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TARIF de groupe ou individuel
à fixer avec vous
LIEU : dans votre entreprise
ou en centre de formation
CONTACT Pôle Réunion :
Marc THOMAS - 06 93 41 96 62
mthomas@competences-relationnelles.com
CONTACT Metro-Pôle :
Delphine PIERREJEAN - 07 70 77 82 20
dpierrejean@competences-relationnelles.com

Stress, pression, manque de reconnaissance, inégalités de traitement, burn out…, tout cela coûte cher, pour notre santé, pour notre efficacité au travail ou dans la vie privée.

« Je suis trop sensible ! »« Ce n’est pas avec l’affectif qu’on règle les problèmes ! » Ces incantations règlent-elles le problème ?

Quand le stress fait pression trop forte, quand nous ravalons nos émotions, nous sommes encore plus perturbés et débordés. Canaliser, comme on canalise un torrent de montagne, pour sortir de la pression et du débordement, pour libérer toute l’énergie dont nous sommes porteurs. Parce que l’émotion est ce qui fait que l’homme et la femme sont humains…

OBJECTIFS

– Identifier et analyser les causes et les processus du stress
– Apprivoiser nos émotions, en redécouvrir la légitimité
– Ecouter et réguler mon stress et mes émotions / décrypter ceux de l’autre
– Comprendre la relation entre émotions et besoins humains fondamentaux
– Se protéger et se positionner de façon ajustée dans les situations difficiles
– Utiliser le stress et les émotions de façon constructive pour agir et réagir

PROGRAMME à ajuster aux besoins de chaque groupe

MES STRATEGIES PERSONNELLES
– Evocation de situations émotionnellement difficiles
– Identifier les processus générateurs de stress, d’anxiété, d’insécurité
– Evaluer mes stratégies en situations d’urgence ou/et de pression

CANALISER LE STRESS ET LES ÉMOTIONS
– Agir sur les causes personnelles et institutionnelles du stress
– L’émotion s’imprime ou s’exprime – comment ça marche ?
– Etre à l’écoute de mes réactions et en percevoir le sens
– Derrière nos débordements, chercher nos besoins humains vitaux

SE SERVIR DU STRESS ET DES ÉMOTIONS POUR AGIR ET REAGIR
– Prendre en compte nos ressentis et les distinguer de ceux de l’autre
– Sortir de l’isolement et chercher les solidarités
– Dépasser la peur et oser dire
– Savoir dire non  et prendre soin de soi

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Prévenir et traiter les conflits professionnels

Formation A CONSTRUIRE AVEC VOUS
en prenant en compte les attentes et spécificités
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DESTINATAIRES : Cadres et salariés
Enseignants, travailleurs sociaux, soignants
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CONTACT Pôle Réunion :
Marc THOMAS - 06 93 41 96 62
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CONTACT Metro-Pôle :
Delphine PIERREJEAN - 07 70 77 82 20
dpierrejean@competences-relationnelles.com

Si souvent, les conflits nous pourrissent la vie et nous blessent dans nos vies personnelles. Il font perdre une énergie folle dans les contextes professionnels. Et pourtant, pas de vie sans conflits ! Qui fuit les conflits ou les laisse en l’état ne fait que les alimenter jusqu’à la violence.

 Les conflits sont opportunités de progrès quand ils conduisent à une vraie négociation. Ils sont risque d’explosion quand chacun veut faire perdre l’autre. La formation s’engagera à la confluence de ces opportunités et de ces risques.

Objectifs

Identifier les différents types de conflits
– les conflits dans l’entreprise ou dans les relations interpersonnelles
– nommer les opportunités et les risques de ces conflits
– analyser les origines et les causes des conflits

Prévenir et traiter les conflits sans violence
– comment éviter l’escalade du conflit à la violence
– évaluer et améliorer notre positionnement en situation conflictuelle
– mise en œuvre de stratégies de prévention et de résolution sans violence

Programme

ANALYSER ET COMPRENDRE
partir de situations vécues au travail ou dans les relations interpersonnelles)
Définition et identification des types de conflits
 Analyse des situations conflictuelles repérées
Recherche des causes

SE POSITIONNER POUR PRÉVENIR ET GÉRER LES CONFLITS
Identification des différentes postures (du passage en force à la coopération)
Expérimentation des règles d’une Communication sans violence
Expérimentation de stratégies sans violence pour sortir du conflit
Les divers modes de résolution de conflits
Élaborer des perspectives de mise en œuvre professionnelle

EXPÉRIMENTATION des outils de formation pendant l’intersession
1 mois d’expérience sur le terrain puis débriefing le 3ème jour

Téléchargez la présentation de la formation à optimiser avec vous.PDF1

3ème Séminaire 974 : Dos d’Ane – 7-8 mai 2016

 

Le 3ème SÉMINAIRE COMPÉTENCES RELATIONNELLES a lieu
les 7-8 mai à Dos d’Ane

Ce Séminaires mêlera convivialité (repas, nuit en gîte, temps de détente)
et temps d’échanges, de partages et de formation sur le thème :

En famille, au travail, dans la vie sociale…
PRATIQUER LA BIENVEILLANCE… JUSQU’OU ?
Est-il possible de rester bienveillant
face à l’agressivité, à la violence, à l’injustice, à l’autoritarisme… ?

Nous échangerons en 4 ateliers :

ACCUEILLIR
→ comment accueillir des points de vue ou des convictions différentes des miennes ?
→ comment accueillir l’autre quand ce qu’il dit ou ce qu’il fait est inacceptable pour moi ?
→ qu’est-ce que ça me fait ? quels sont mes besoins ? quelles sont mes limites ?

ECOUTER
écouter quoi ? écouter comment ? écouter jusqu’où ?
→ et quand je ne comprends pas ? quand je ne peux pas entendre ?
→ qu’est-ce que ça me fait ? quels sont mes besoins ? quelles sont mes limites ?

PARTAGER LES ÉMOTIONS
→ que faire de mes émotions : les taire ou les exprimer ?
→ que faire des émotions de l’autre : accueillir ? refuser ? s’y noyer ? être empathique ?
→ qu’est-ce que ça me fait ? quels sont mes besoins ? quelles sont mes limites ?

AIDER
→ développer l’autonomie plutôt que l’assistanat ou la dépendance…
→ aider jusqu’où ? est-il possible de dire non à une demande ?
→ qu’est-ce que ça me fait ? quels sont mes besoins ? quelles sont mes limites ?

TÉLÉCHARGER ICI les information d’organisation et la fiche d’inscription

2ème Séminaire FR : Lorraine 4-5 juin 2016

Le 2ème SÉMINAIRE COMPÉTENCES RELATIONNELLES a lieu
les 4-5 juin à Soléole en Lorraine

Ce Séminaire mêlera convivialité (repas, nuit en gîte, temps de détente)
et temps d’échanges, de partages et de formation sur le thème :

LA BIENVEILLANCE peut-elle résoudre nos problèmes ?
La Bienveillance, est-ce sérieux et réaliste
dans un monde incertain et difficile ?

Nous échangerons en 4 ateliers :

ACCUEILLIR
→ comment accueillir des points de vue ou des convictions différentes des miennes ?
→ comment accueillir l’autre quand ce qu’il dit ou ce qu’il fait est inacceptable pour moi ?
→ qu’est-ce que ça me fait ? quels sont mes besoins ? quelles sont mes limites ?

ECOUTER
écouter quoi ? écouter comment ? écouter jusqu’où ?
→ et quand je ne comprends pas ? quand je ne peux pas entendre ?
→ qu’est-ce que ça me fait ? quels sont mes besoins ? quelles sont mes limites ?

PARTAGER LES ÉMOTIONS
→ que faire de mes émotions : les taire ou les exprimer ?
→ que faire des émotions de l’autre : accueillir ? refuser ? s’y noyer ? être empathique ?
→ qu’est-ce que ça me fait ? quels sont mes besoins ? quelles sont mes limites ?

AIDER
→ développer l’autonomie plutôt que l’assistanat ou la dépendance…
→ aider jusqu’où ? est-il possible de dire non à une demande ?
→ qu’est-ce que ça me fait ? quels sont mes besoins ? quelles sont mes limites ?

TÉLÉCHARGER ICI les informations d’organisation et la fiche d’inscription

Pratiquer la bienveillance EN FAMILLE

Formation "Compétences relationnelles"
ouverte à tous
Samedi 29 octobre et 5 novembre 2016 de 8h45 à 16h30
à RAVINE DES CABRIS, Salle paroissiale
en association avec
la Paroisse de Ravine des Cabris et Bois d'Olive
TARIF individuels : voir fiche d'inscriptionTARIF formation professionnelle : 400€ pour 2 jours
CONTACT : Marc THOMAS
06 93 41 96 62
Télécharger PROGRAMMEet fiche d'INSCRIPTION :
- INDIVIDUELS et PROFESSIONNELS
- PAROISSIENS St Augustin

Dans nos familles : l’espoir d’un amour sincère et paisible vécu au quotidien…
Dans la réalité parfois, les tensions, les malentendus, l’incompréhension,  les conflits…
Et aussi parfois le mutisme, l’agressivité, la violence intrafamiliale…
Comment développer ou restaurer la bienveillance dans nos relations familiales ?

 Nous travaillerons en ateliers, partant de nos expériences familiales, accompagnés par des personnes compétentes pour trouver des stratégies réalistes et constructives de développement de la bienveillance et de la miséricorde dans la vie familiale.

DESTINATAIRES
→ les familles : parents, grands-parents, enfants, célibataires…
→ les professionnels de la famille, de la parentalité ou de l’action sociale
→ les associations familiales ou éducatives, leurs responsables et animateurs

OBJECTIFS
S’entraîner à des modes de communication bienveillante en famille
Traiter les obstacles à la bienveillance en famille
S’exercer à des pratiques relationnelles bienveillantes
Mettre en œuvre la Miséricorde dans la vie quotidienne de la famille

PROGRAMME

→ TROIS ATELIERS d’apprentissage

  • La parentalité et l’éducation bienveillante
  • L’accompagnement des personnes âgées en famille ou en institution
  • les relations de couple

Chacun pourra participer à 2 ou 3 ateliers pendant le weekend

→ TEMPS D’ÉCHANGE : pratiques, découvertes, réussites et difficultés

  • échanges entre les membres des ateliers
  • échanges entre familles ayant des modes de vie différents
  • Jeux et exercices : s’entraîner à une communication bienveillante
  • Table ronde des acquis de la formation

Cette formation est organisée en partenariat avec la Paroisse St Augustin de RAVINE DES CABRIS, mais les contenus de la formation ne sont pas confessionnels. Elle rassemblera des paroissiens, mais aussi des personnes venant d’ailleurs et des professionnels, quelles que soient leurs convictions.

TÉLÉCHARGEZ ICI le plan de formation et  les fiches d’inscription :

pour les individuels et professionnels
pour les paroissiens de Ravine des Cabris et Bois d’Olive