Stress, pression, manque de reconnaissance, inégalités de traitement, burn out…, tout cela coûte cher, pour notre santé, pour notre efficacité au travail ou dans la vie privée.

« Je suis trop sensible ! » « Ce n’est pas avec l’affectif qu’on règle les problèmes ! »
Ces incantations règlent-elles le problème ?
Et nous ne savons pas réagir dans les situations difficiles !

Quand le stress fait pression trop forte, quand nous ravalons nos émotions, nous sommes encore plus perturbés et débordés. Canaliser, comme on canalise un torrent de montagne, pour sortir de la pression et du débordement, pour libérer toute l’énergie dont nous sommes porteurs. Parce que l’émotion est ce qui fait que l’homme et la femme sont humains…

OBJECTIFS

– Identifier et analyser les causes et les processus du stress
– Apprivoiser nos émotions, en redécouvrir la légitimité
– Écouter et réguler mon stress et mes émotions / décrypter ceux de l’autre
– Comprendre la relation entre émotions et besoins humains fondamentaux
– Se protéger et se positionner de façon ajustée dans les situations difficiles
– Utiliser le stress et les émotions de façon constructive pour agir et réagir

PROGRAMME à ajuster aux besoins de chaque groupe

MES STRATÉGIES PERSONNELLES
– Évocation de situations émotionnellement difficiles
– Identifier les processus générateurs de stress, d’anxiété, d’insécurité
– Évaluer mes stratégies en situations d’urgence ou/et de pression

CANALISER LE STRESS ET LES ÉMOTIONS
– Agir sur les causes personnelles et institutionnelles du stress
– L’émotion s’imprime ou s’exprime – comment ça marche ?
– Être à l’écoute de mes réactions et en percevoir le sens
– Accueillir et canaliser les émotions de nos collègues ou proches
– Derrière nos débordements, chercher nos besoins humains vitaux

SE SERVIR DU STRESS ET DES ÉMOTIONS POUR AGIR ET REAGIR
– Prendre en compte nos ressentis et les distinguer de ceux de l’autre
– Sortir de l’isolement et chercher les solidarités
– Dépasser la peur et oser dire
– Savoir dire non  et prendre soin de soi

Contact Métropole : Delphine PIERREJEAN
Contact Réunion : Marc THOMAS

Il est souvent difficile d’être nous-mêmes au milieu des autres. Difficile aussi d’oser parler, et de s’exprimer clairement et sereinement. Nous n’avons parfois appris que la soumission ou la rébellion, la peur ou l’agressivité.

Pour oser être soi-même au milieu des autres, la formation utilisera les « outils » de la Communication Non violente : chacun pourra faire son diagnostic personnel, traiter les obstacles et initier les changements possibles.

OBJECTIFS

– Pouvoir être soi-même
– Développer la confiance en soi.
– S’affirmer et s’exprimer sans peur ni agressivité.
– Vivre des relations sereines et constructives à la maison, au travail, dans la vie sociale

PROGRAMME à ajuster aux besoins de chaque groupe

Des exercices personnels et en groupe permettront à chacun
de (re)découvrir, d’expérimenter, de partager :

POUVOIR ETRE MOI-MÊME
– Comprendre d’où viennent mes difficultés
– Traiter mes difficultés
– Retrouver mes valeurs et  mes priorités
– Développer la confiance en moi

RESTER MOI-MÊME AU MILIEU DES AUTRES
– Trouver la juste distance dans les relations quotidiennes
– Comprendre et traiter l’agressivité (la mienne et celle de l’autre)
– Trouver la posture et les stratégies adaptées dans les relations humaines

DÉVELOPPER DES RELATIONS SEREINES ET CONSTRUCTIVES : des outils pour :
– Exprimer mon point de vue, ressentis, besoins et demandes
– Échanger avec mes proches sans timidité ni raideur
– Dépasser le trac pour prendre la parole
– M’exprimer sans jugement, sans peur, sans agressivité

Dans les Services publics, les entreprises, les associations…, des personnes accueillent des publics : elles doivent à la fois être disponibles aux personnes telles qu’elles sont et répondre à leurs attentes d’une part, et d’autre part proposer les orientations ou dispositifs établis par l’institution. L’ajustement entre nos dispositifs et les attentes des publics est parfois difficile à gérer, surtout quand il s’agit de publics excédés qui manifestent agressivité ou violence.

Dans cette formation, nous envisagerons la manière d’accueillir et d’écouter les publics avec empathie. Une autre formation permettra de trouver les postures pour faire face à l’agressivité et à la violence et s’en protéger (voir « Faire face à l’agressivité et à la violence »).

Objectifs

– Débriefer sur nos expériences d’écoute et d’accompagnement
– Interroger nos dispositifs et postures d’accueil des publics
– Identifier nos atouts et difficultés dans l’écoute des personnes
– S’exercer à l’écoute active
– Optimiser la posture d’empathie et s’y exercer

PROGRAMME à ajuster aux besoins de chaque groupe

A partir des expériences des participants, à l’école de Carl ROGERS :

Nos diverses pratiques de l’ACCUEIL, de l’ECOUTE, de l’ACCOMPAGNEMENT
→ Débriefing, atouts et difficultés
→ Attentes pour cette formation

ACCUEILLIR et ACCOMPAGNER
→ Les différents sens et objectifs donnés à l’accueil et à l’accompagnement dans nos diverses institutions
→ Les attitudes à promouvoir en fonction des objectifs institutionnels

ÉCOUTER sans interprétation ni jugement
→ Perceptions et interprétations nous permettent-elles d’écouter l’autre ?
→ Passer du « centré sur soi » au « centré sur l’autre »
→ Reformuler ou questionner sans enquêter
→ Écouter et distinguer les faits – les ressentis – les besoins – les demandes

ACCOMPAGNER l’écouté vers son autonomie
→ Mettre en œuvre une posture d’empathie en restant à sa place de professionnels
→ Faire entrer dans des dispositifs ou chercher ensemble des solutions ?
→ Accompagner l’écoutant dans sa recherche de solution

Nous ne pouvons pas ne pas communiquer… Mais malentendus, incompréhensions, désaccords, tensions, agressivité, colère… coupent souvent toute communication et même toute relation, jusqu’au conflit ou à la violence !

Nous pouvons apprendre à communiquer de façon sereine et constructive et nous y exercer pour transformer les relations professionnelles, amicales, familiales…

Objectifs

– traiter les tensions relationnelles
– comprendre les causes des malentendus, des désaccords, des conflits
– identifier et optimiser nos modes de communication
– s’exercer à des outils de communication sereins, efficaces et constructifs

PROGRAMME à ajuster aux besoins de chaque groupe

DIAGNOSTIC
– Exprimer nos attentes pour cette formation
– Analyser nos  situations de communication difficiles

S’exercer à DES « OUTILS » DE COMMUNICATION sereine et constructive
– Apprendre à écouter, sans interprétation ni jugement
– Oser parler, sans timidité ni agressivité
– Canaliser nos émotions et s’en servir pour agir et communiquer
– Exprimer et satisfaire nos besoins sans les imposer
– Oser demander dans le respect de la liberté de chacun

TRAITER LES CAUSES DES MALENTENDUS dans la communication
– Prendre en compte les différences (perceptions, intérêts, valeurs, codes…)
– Prendre les moyens d’éliminer peurs, accusations, jugements et critiques
– Se protéger de l’agressivité et de la violence verbale
– Ajuster nos modes relationnels

Dans les Services publics, les entreprises, les associations…, des personnes accueillent des publics : elles doivent à la fois être disponibles aux personnes telles qu’elles sont et répondre à leurs attentes d’une part, et d’autre part proposer les orientations ou dispositifs établis par l’institution. L’ajustement entre nos dispositifs et les attentes des publics est parfois difficile à gérer, surtout quand il s’agit de publics excédés qui manifestent agressivité ou violence.

Dans cette formation, nous envisagerons la manière de se protéger et de faire face à l’agressivité et à la violence. Une autre formation nous permettra d’accueillir et d’écouter les publics avec empathie. (voir « Ecouter-Accompagner »).

Objectifs

– Débriefer sur nos confrontations à l’agressivité/violence
– Comprendre les déclencheurs et les mécanismes de l’agressivité/violence
– Communiquer de façon juste pour déminer l’agressivité
– Se protéger de l’agressivité et de la violence
– Trouver des postures et stratégies efficaces face à l’agressivité/violence

Destinataires

– les personnels de Services publics, entreprise ou association
en charge de l’accueil des publics, l’écoute et l’accompagnement
– toute personne désireuse de se protéger et faire face à l’agressivité/violence

Programme

DIAGNOSTIQUER
→ analyser une situation précise d’agressivité ou de violence
→ mes réactions – mes questions – mes attentes pour cette formation
→ ajustement du programme en fonction de ce diagnostic et de ces attentes

ACCUEILLIR et COMMUNIQUER de façon constructive face à l’agression
→ Les faits, la diversité des perceptions et les risques des interprétations
→ Se protéger en exprimant ses ressentis, ses besoins et ses demandes
→ Renoncer au « tu » qui juge et qui accuse
→ Choisir le « je » qui s’affirme sans peur ni agressivité
→ Canaliser les réactions émotionnelles et le stress sans le projeter sur l’autre
→ « L’hygiène relationnelle »

FAIRE FACE à l’agressivité et à la violence
→ Comprendre les causes et les processus de l’agressivité à la violence
→ Trouver les postures et stratégies pour se protéger et pour traiter

Dans les équipes de travail, certains subissent, d’autres agressent, beaucoup se réfugie dans le « chacun pour soi ». Les relations entre collègues et avec la hiérarchie sont souvent marquées de violences agies ou subies.

 Là où les cadres et les salariés apprennent à s’affirmer positivement, sans peur et sans agressivité, l’efficacité du travail est renforcée par un climat de respect et de motivation.

Objectifs

– Investir son rôle et son statut professionnel
– Développer la confiance en soi.
– S’affirmer et s’exprimer sans peur ni agressivité.
– Vivre des relations professionnelles sereines et constructives

PROGRAMME à ajuster aux besoins de chaque groupe

Des exercices personnels et en groupe permettront à chacun
de (re)découvrir, d’expérimenter, de partager :

OPTIMISER MON INVESTISSEMENT PERSONNEL
– Connaître mes ressources et mes limites
– Harmoniser mes valeurs et  mes objectifs avec ceux de l’entreprise
– Développer mes compétences et ma confiance en moi
– Traiter mes résistances et mes freins

ME POSITIONNER DANS LE CHAMP PROFESSIONNEL
– Trouver la juste distance dans les relations professionnelles
– Comprendre et traiter l’agressivité (la mienne et celle de l’autre)
– Choisir sa stratégie : fuite – agression – retrait – solidarité…
– Trouver ma posture, adaptée au champ professionnel

DÉVELOPPER DES RELATIONS SEREINES ET CONSTRUCTIVES : des outils pour :
– Exprimer mon point de vue, mes ressentis, besoins et demandes
– Connaître les règles et les filtres de la communication
– Échanger avec mes collègues et ma hiérarchie sans timidité ni raideur
– Dépasser le trac pour prendre la parole
– M’exprimer sans jugement ni violence

Stress, pression, manque de reconnaissance, inégalités de traitement, burn out…, tout cela coûte cher, pour notre santé, pour notre efficacité au travail ou dans la vie privée.

« Je suis trop sensible ! »« Ce n’est pas avec l’affectif qu’on règle les problèmes ! » Ces incantations règlent-elles le problème ?

Quand le stress fait pression trop forte, quand nous ravalons nos émotions, nous sommes encore plus perturbés et débordés. Canaliser, comme on canalise un torrent de montagne, pour sortir de la pression et du débordement, pour libérer toute l’énergie dont nous sommes porteurs. Parce que l’émotion est ce qui fait que l’homme et la femme sont humains…

OBJECTIFS

– Identifier et analyser les causes et les processus du stress
– Apprivoiser nos émotions, en redécouvrir la légitimité
– Ecouter et réguler mon stress et mes émotions / décrypter ceux de l’autre
– Comprendre la relation entre émotions et besoins humains fondamentaux
– Se protéger et se positionner de façon ajustée dans les situations difficiles
– Utiliser le stress et les émotions de façon constructive pour agir et réagir

PROGRAMME à ajuster aux besoins de chaque groupe

MES STRATEGIES PERSONNELLES
– Evocation de situations émotionnellement difficiles
– Identifier les processus générateurs de stress, d’anxiété, d’insécurité
– Evaluer mes stratégies en situations d’urgence ou/et de pression

CANALISER LE STRESS ET LES ÉMOTIONS
– Agir sur les causes personnelles et institutionnelles du stress
– L’émotion s’imprime ou s’exprime – comment ça marche ?
– Etre à l’écoute de mes réactions et en percevoir le sens
– Derrière nos débordements, chercher nos besoins humains vitaux

SE SERVIR DU STRESS ET DES ÉMOTIONS POUR AGIR ET REAGIR
– Prendre en compte nos ressentis et les distinguer de ceux de l’autre
– Sortir de l’isolement et chercher les solidarités
– Dépasser la peur et oser dire
– Savoir dire non  et prendre soin de soi

Téléchargez la présentation de la formation à optimiser avec vous.

Si souvent, les conflits nous pourrissent la vie et nous blessent dans nos vies personnelles. Il font perdre une énergie folle dans les contextes professionnels. Et pourtant, pas de vie sans conflits ! Qui fuit les conflits ou les laisse en l’état ne fait que les alimenter jusqu’à la violence.

 Les conflits sont opportunités de progrès quand ils conduisent à une vraie négociation. Ils sont risque d’explosion quand chacun veut faire perdre l’autre. La formation s’engagera à la confluence de ces opportunités et de ces risques.

Objectifs

Identifier les différents types de conflits
– les conflits dans l’entreprise ou dans les relations interpersonnelles
– nommer les opportunités et les risques de ces conflits
– analyser les origines et les causes des conflits

Prévenir et traiter les conflits sans violence
– comment éviter l’escalade du conflit à la violence
– évaluer et améliorer notre positionnement en situation conflictuelle
– mise en œuvre de stratégies de prévention et de résolution sans violence

Programme

ANALYSER ET COMPRENDRE
(à partir de situations vécues au travail ou dans les relations interpersonnelles)
→ Définition et identification des types de conflits
→ Analyse des situations conflictuelles repérées
→ Recherche des causes

SE POSITIONNER POUR PRÉVENIR ET GÉRER LES CONFLITS
→ Identification des différentes postures (du passage en force à la coopération)
→ Expérimentation des règles d’une Communication sans violence
→ Expérimentation de stratégies sans violence pour sortir du conflit
→ Les divers modes de résolution de conflits
→ Élaborer des perspectives de mise en œuvre professionnelle

EXPÉRIMENTATION des outils de formation pendant l’intersession
→ 1 mois d’expérience sur le terrain puis débriefing le 3^ème jour

Téléchargez la présentation de la formation à optimiser avec vous.